Algemene voorwaarden

Op deze pagina vind je de officiële Algemene Voorwaarden die gelden voor al onze dienstverlening. Omdat wij begrijpelijkheid belangrijk vinden, hebben we deze voorwaarden ook beschikbaar gemaakt in begrijpbare taal.

De leesvriendelijke versie is hier te bekijken: link

Let op: In geval van tegenstrijdigheden of een juridisch geschil is altijd de officiële versie op deze pagina leidend. De leesvriendelijke versie is uitsluitend bedoeld om de inhoud toegankelijker te maken, zonder dat daar rechten aan kunnen worden ontleend. 

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Klantbelang Centraal: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid handelend onder onder nummer 92743358.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Klantbelang Centraal een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, dan wel aan wie Klantbelang Centraal een aanbod doet.
3. Consument: de Opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke Opdrachtgever: de Opdrachtgever die geen Consument is.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 BW tussen Klantbelang Centraal en Opdrachtgever, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarvan.
6. Diensten: alle werkzaamheden die Klantbelang Centraal in het kader van een Overeenkomst verricht, waaronder het voeren van de administratie, het verzorgen van aangiften, het aanvragen en beheren van toeslagen, het verzorgen van de aangifte voor een overleden persoon, advisering en daarmee samenhangende werkzaamheden.
7. Opdrachtbevestiging: het door Opdrachtgever via het intakeformulier ondertekende document waarin de Diensten, de betrokken (belasting)jaren en de tarieven zijn vastgelegd.
8. Instantie: de Belastingdienst, Dienst Toeslagen, een gemeente, uitvoeringsinstelling of andere (overheids)instantie.
9. Schriftelijk: per brief, e-mail, via het intakeformulier, het klantportaal of via WhatsApp.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van, en iedere Overeenkomst met, Klantbelang Centraal, alsmede op alle vervolgopdrachten.
2. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
4. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de Opdrachtbevestiging, (b) deze algemene voorwaarden, (c) de vereenvoudigde versie van deze algemene voorwaarden. Aan de vereenvoudigde versie kunnen geen rechten worden ontleend die verder gaan dan deze voorwaarden, voor zover de wet dat toelaat.
5. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert. Is een bepaling jegens een Consument onredelijk bezwarend, dan blijft deze jegens Zakelijke Opdrachtgevers onverkort van kracht.
6. Op deze voorwaarden kunnen zich mede beroepen: de bestuurders, aandeelhouders, werknemers en hulppersonen van Klantbelang Centraal, alsmede iedere door Klantbelang Centraal ingeschakelde derde. Dit beding geldt als derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Ieder aanbod van Klantbelang Centraal is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is vermeld.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de Opdrachtbevestiging heeft ondertekend en Klantbelang Centraal het cliëntenonderzoek als bedoeld in artikel 13 heeft afgerond, dan wel op het moment dat Klantbelang Centraal feitelijk met de uitvoering is aangevangen.
3. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door Klantbelang Centraal B.V. De werking van artikel 7:404 BW en artikel 7:407 lid 2 BW is uitgesloten, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling van Opdrachtgever is dat een bepaalde persoon de opdracht uitvoert.
4. Klantbelang Centraal is gerechtigd een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren, onder meer op grond van haar acceptatiebeleid.
5. Klantbelang Centraal verstrekt deze voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst via het intakeformulier en zendt deze na ondertekening, tezamen met de Opdrachtbevestiging, langs elektronische weg aan Opdrachtgever.

Artikel 4. Herroepingsrecht van de Consument

1. De Consument heeft het recht de Overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden, overeenkomstig artikel 6:230o BW.
2. Klantbelang Centraal vangt gedurende de bedenktijd uitsluitend aan met de uitvoering van de Diensten indien de Consument daartoe uitdrukkelijk heeft verzocht in de Opdrachtbevestiging.
3. Maakt de Consument na een dergelijk verzoek gebruik van het herroepingsrecht, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de Diensten dat op het moment van herroeping is uitgevoerd, in verhouding tot de volledige nakoming.
4. Het herroepingsrecht vervalt zodra een Dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra Klantbelang Centraal de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. Een Dienst geldt in elk geval als volledig uitgevoerd zodra de betreffende aangifte of aanvraag bij de Instantie is ingediend.
5. De Consument oefent het herroepingsrecht uit door middel van een ondubbelzinnige verklaring per WhatsApp aan +31 (0)33 234 0022, dan wel door middel van het modelformulier voor herroeping op de website van Klantbelang Centraal.

Artikel 5. Uitvoering van de Overeenkomst

1. Klantbelang Centraal voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. De Overeenkomst behelst een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Klantbelang Centraal staat niet in voor enige uitkomst, waaronder de hoogte van een teruggave, toeslag, aftrek of beslissing van een Instantie.
2. Klantbelang Centraal baseert haar werkzaamheden op de door of namens Opdrachtgever verstrekte informatie en is niet gehouden deze op juistheid of volledigheid te controleren, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
3. Klantbelang Centraal bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Overeenkomst wordt uitgevoerd en is gerechtigd derden in te schakelen. Klantbelang Centraal is gemachtigd eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden mede namens Opdrachtgever te aanvaarden.
4. Opdrachtgever machtigt Klantbelang Centraal om namens hem op te treden jegens Instanties, voor zover de uitvoering van de Overeenkomst dat vereist.
5. Een aangifte of aanvraag blijft de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Klantbelang Centraal dient deze in na akkoord van Opdrachtgever. Blijft dat akkoord uit terwijl een wettelijke termijn dreigt te verstrijken, dan is Klantbelang Centraal gerechtigd, doch niet verplicht, in te dienen op basis van de beschikbare gegevens.
6. Opgegeven termijnen zijn nimmer fatale termijnen. Klantbelang Centraal neemt wettelijke termijnen in acht mits Opdrachtgever alle benodigde gegevens tijdig verstrekt, voor de aangifte inkomstenbelasting uiterlijk op 1 april van het jaar volgend op het belastingjaar en overigens binnen 2 weken na een verzoek daartoe.
7. Werkzaamheden die niet in de Opdrachtbevestiging zijn opgenomen, waaronder bezwaar, beroep, boekenonderzoek en werkzaamheden over niet overeengekomen jaren, gelden als meerwerk en worden uitsluitend na akkoord van Opdrachtgever verricht tegen het tarief van artikel 9.

Artikel 6. Verplichtingen van Opdrachtgever en vrijwaring

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig, juist en volledig alle gegevens en bescheiden die Klantbelang Centraal nodig heeft en staat in voor de juistheid daarvan, ook voor zover deze afkomstig zijn van derden, waaronder zijn partner, kinderen en medebewoners.
2. Opdrachtgever meldt iedere wijziging in zijn persoonlijke, financiële of zakelijke omstandigheden binnen 2 weken Schriftelijk aan Klantbelang Centraal.
3. Opdrachtgever zendt correspondentie van Instanties binnen 5 werkdagen door; correspondentie met een termijn onverwijld.
4. Opdrachtgever controleert alle hem voorgelegde stukken voordat hij akkoord geeft.
5. Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, is Klantbelang Centraal gerechtigd de uitvoering op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.
6. Opdrachtgever vrijwaart Klantbelang Centraal en de in artikel 2 lid 6 genoemde personen volledig tegen alle aanspraken van derden, waaronder Instanties, die verband houden met onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie of met onrechtmatig handelen van Opdrachtgever, inclusief de kosten van juridische bijstand.

Artikel 7. Toeslagen

1. Opdrachtgever is ermee bekend dat toeslagen voorschotten zijn die door Dienst Toeslagen definitief worden vastgesteld nadat het inkomen over het betreffende jaar bekend is, hetgeen kan leiden tot terugvordering.
2. Klantbelang Centraal vraagt toeslagen aan op basis van de door Opdrachtgever verstrekte gegevens. Iedere terugvordering, rente of boete komt uitsluitend voor rekening van Opdrachtgever. Klantbelang Centraal is in geen geval gehouden enig bedrag aan Opdrachtgever of een Instantie te voldoen of te vergoeden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Klantbelang Centraal zelf.
3. Klantbelang Centraal controleert de toeslagen gedurende de Overeenkomst eenmaal per kwartaal, alsmede na een melding als bedoeld in artikel 6 lid 2.

Artikel 8. Fiscale gevolgen voor rekening van Opdrachtgever

1. Klantbelang Centraal adviseert; Opdrachtgever beslist. Beslissingen van Opdrachtgever in afwijking van een advies, of zonder advies, zijn voor zijn rekening en risico.
2. Verschuldigde belasting, terug te betalen toeslagen, belasting- en invorderingsrente, boetes en naheffingen zijn verplichtingen van Opdrachtgever jegens de Instantie en gelden niet als schade die voor vergoeding door Klantbelang Centraal in aanmerking komt.
3. Klantbelang Centraal werkt op basis van de regelgeving zoals die geldt ten tijde van haar werkzaamheden en is niet aansprakelijk voor gevolgen van latere wijzigingen in wetgeving, beleid of jurisprudentie.

Artikel 9. Tarieven

1. De tarieven zijn vermeld in de Opdrachtbevestiging en op de tarievenpagina van de website. Tarieven jegens Consumenten zijn inclusief btw; tarieven jegens Zakelijke Opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Voor de administratie geldt een vast tarief per kalendermaand.
3. Voor aangifte en toeslagen geldt een vast tarief per volledig kalenderjaar, ongeacht het moment van aanvang van de Overeenkomst in dat jaar. Het tarief wordt niet naar tijdsevenredigheid berekend.
4. Indien de situatie van Opdrachtgever complexer is dan gebruikelijk, is de in de Opdrachtbevestiging vermelde complexiteitstoeslag verschuldigd. Blijkt de complexiteit eerst tijdens de uitvoering, dan stelt Klantbelang Centraal Opdrachtgever daarvan op de hoogte voordat de toeslag in rekening wordt gebracht.
5. Opstartkosten zijn verschuldigd zoals vermeld in de Opdrachtbevestiging. Een actie is uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten die gedurende de looptijd van de actie zijn gesloten.
6. Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen € 79 per uur exclusief btw (€ 95,59 inclusief 21% btw), dan wel tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs.
7. Klantbelang Centraal is gerechtigd de tarieven per 1 januari van ieder jaar aan te passen, na Schriftelijke aankondiging ten minste 1 maand voor de ingangsdatum. Opdrachtgever is in dat geval gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de aanpassing ingaat. Een tariefsverhoging jegens een Consument binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst vindt niet plaats.

Artikel 10. Betaling

1. Facturering geschiedt via automatische incasso of per factuur of betaallink. De administratie wordt maandelijks vooraf gefactureerd; aangifte en toeslagen aan het begin van het kalenderjaar dan wel bij aanvang van de Overeenkomst.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, dan wel door middel van automatische incasso op grond van een machtiging.
3. Een mislukte of gestorneerde incasso geldt als niet-betaling.
4. Is een Consument in gebreke met betaling, dan zendt Klantbelang Centraal een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Na het verstrijken daarvan is de Consument de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW en de buitengerechtelijke incassokosten conform artikel 6:96 lid 5 BW verschuldigd.
5. Een Zakelijke Opdrachtgever is van rechtswege in verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn en is vanaf dat moment de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd, alsmede alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten.
6. Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, is Klantbelang Centraal gerechtigd de uitvoering van al haar verplichtingen op te schorten en een retentierecht uit te oefenen op alle stukken en werkproducten, na voorafgaande Schriftelijke mededeling. De gevolgen van opschorting, waaronder het verstrijken van termijnen, komen voor rekening van Opdrachtgever.
7. Betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, ook niet bij opzegging, bij onvrede over de uitkomst van een beslissing van een Instantie, of indien Opdrachtgever van een Dienst geen gebruik maakt, behoudens voor zover de wet tot restitutie verplicht, waaronder artikel 4, of voor zover Klantbelang Centraal een klacht op grond van artikel 19 gegrond verklaart.
8. Een Zakelijke Opdrachtgever is niet bevoegd tot verrekening of opschorting van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 11. Duur en beëindiging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
2. Ieder der partijen kan de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand.
3. Bij opzegging van de administratie eindigt de maandelijkse facturering na de laatste maand. Klantbelang Centraal voltooit de werkzaamheden over de lopende periode, waaronder de btw-aangifte over het laatste tijdvak. Een jaarafsluiting na opzegging is niet inbegrepen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
4. Opzegging van aangifte of toeslagen werkt voor de volgende kalenderjaren. Is Klantbelang Centraal op het moment van opzegging nog niet aangevangen met de werkzaamheden voor het lopende kalenderjaar, dan is voor dat jaar geen vergoeding verschuldigd. Is zij reeds aangevangen, dan blijft het volledige tarief voor dat jaar verschuldigd, in verband met het feit dat de werkzaamheden in overwegende mate bij aanvang worden verricht.
5. Klantbelang Centraal is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk te beëindigen of op te schorten, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, indien: (a) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt; (b) Opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent of onjuiste informatie verstrekt; (c) het cliëntenonderzoek of de Wwft daartoe aanleiding geeft; (d) voortzetting naar het redelijk oordeel van Klantbelang Centraal leidt of kan leiden tot reputatieschade, waaronder negatieve publiciteit of verdenking van strafbare feiten; (e) Opdrachtgever zich jegens Klantbelang Centraal of haar medewerkers onheus gedraagt; of (f) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of onder de schuldsaneringsregeling wordt toegelaten. Alle reeds gefactureerde en verschuldigde bedragen worden in dat geval direct opeisbaar.
6. Na het einde van de Overeenkomst verstrekt Klantbelang Centraal op verzoek, en na volledige betaling, de stukken van Opdrachtgever en een export van diens administratie. Een Moneybird-administratie wordt overgedragen aan Opdrachtgever of aan diens nieuwe adviseur.
7. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de Overeenkomst voort te duren, waaronder geheimhouding, vrijwaring, aansprakelijkheid en betalingsverplichtingen, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. Klantbelang Centraal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, bestaande in een fout die een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot onder dezelfde omstandigheden niet zou hebben gemaakt. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de schade, ter voorkoming of beperking daarvan en ter herstel van de tekortkoming.
2. Klantbelang Centraal is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat:
   1. Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig informatie heeft verstrekt of wijzigingen niet heeft gemeld;
   2. Opdrachtgever een aangifte, aanvraag of advies heeft goedgekeurd zonder deze te controleren;
   3. een Instantie, bank of andere derde een beslissing neemt, een fout maakt, of te maken heeft met een storing of vertraging;
   4. software of diensten van derden, waaronder Moneybird, DigiD en e-mail- en berichtendiensten, niet of niet juist functioneren;
   5. wetgeving, beleid of jurisprudentie na de werkzaamheden wijzigt.
3. Klantbelang Centraal is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en reputatieschade.
4. De in artikel 8 lid 2 genoemde bedragen gelden niet als schade en worden nimmer vergoed.
5. Jegens een Zakelijke Opdrachtgever is Klantbelang Centraal uitsluitend aansprakelijk indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld, en is de aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van: (a) het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Klantbelang Centraal in het betreffende geval uitkeert, en (b) het bedrag dat Klantbelang Centraal in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft gefactureerd.
6. Jegens een Consument is de aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van: (a) het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, (b) het bedrag dat Klantbelang Centraal in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft gefactureerd, en (c) € 1.250. Keert de verzekering niet uit, dan geldt het laagste van de onder (b) en (c) genoemde bedragen.
7. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
8. Opdrachtgever stelt Klantbelang Centraal steeds eerst Schriftelijk in gebreke en biedt haar een redelijke termijn om de tekortkoming kosteloos te herstellen. Herstel gaat boven schadevergoeding.
9. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 1 jaar, en voor een Zakelijke Opdrachtgever binnen 6 maanden, na het moment waarop Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken Schriftelijk en gemotiveerd bij Klantbelang Centraal is ingediend.
10. De in artikel 2 lid 6 genoemde personen kunnen niet persoonlijk aansprakelijk worden gesteld en kunnen zich jegens Opdrachtgever op dit artikel beroepen.
11. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Klantbelang Centraal zelf of van haar leidinggevenden. Jegens een Zakelijke Opdrachtgever gelden zij onverkort bij opzet of bewuste roekeloosheid van overige werknemers en hulppersonen.

Artikel 13. Wwft, screening en verificatie

1. Klantbelang Centraal is op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht cliëntenonderzoek te verrichten, waaronder het vaststellen en verifiëren van de identiteit van Opdrachtgever en, bij rechtspersonen en samenwerkingsverbanden, van de uiteindelijk belanghebbenden.
2. Klantbelang Centraal is daarnaast gerechtigd Opdrachtgever voorafgaand aan en gedurende de Overeenkomst periodiek te screenen, onder meer op integriteit, kredietwaardigheid, activiteiten en herkomst van middelen. Opdrachtgever verstrekt op eerste verzoek alle daartoe benodigde gegevens en bescheiden.
3. Zolang het cliëntenonderzoek niet is afgerond, is Klantbelang Centraal niet verplicht tot uitvoering. Verleent Opdrachtgever onvoldoende medewerking, dan is Klantbelang Centraal gerechtigd de Overeenkomst op te schorten of te beëindigen.
4. Klantbelang Centraal is verplicht ongebruikelijke transacties te melden bij de Financial Intelligence Unit-Nederland en is gehouden Opdrachtgever daarover niet te informeren. Klantbelang Centraal is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een te goeder trouw gedane melding.
5. Opdrachtgever vrijwaart Klantbelang Centraal tegen alle aanspraken en kosten die voortvloeien uit schending door Opdrachtgever van toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 14. Overmacht

1. Klantbelang Centraal is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van voor de uitvoering verantwoordelijke personen, storingen in systemen van Instanties of in DigiD, storingen in software, communicatienetwerken of de stroomvoorziening, cyberaanvallen, tekortkomingen van toeleveranciers, overheidsmaatregelen, pandemieën en natuurrampen.
2. Gedurende de overmacht worden de verplichtingen van Klantbelang Centraal opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid vergoed.

Artikel 15. Geheimhouding en persoonsgegevens

1. Klantbelang Centraal is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van Opdrachtgever verkrijgt, behoudens voor zover een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat of de uitvoering van de Overeenkomst verstrekking aan een Instantie vereist. Deze verplichting duurt voort na het einde van de Overeenkomst.
2. Klantbelang Centraal verwerkt persoonsgegevens, waaronder het burgerservicenummer, uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en ter voldoening aan wettelijke verplichtingen, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. De privacyverklaring op de website is van toepassing.
3. Klantbelang Centraal treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en legt haar werknemers en ingeschakelde derden een geheimhoudingsplicht op.
4. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is persoonsgegevens van derden, waaronder zijn partner, kinderen en medebewoners, aan Klantbelang Centraal te verstrekken, en vrijwaart Klantbelang Centraal tegen aanspraken van die derden.

Artikel 16. Bewaring

1. Kopieën van identiteitsbewijzen en overige gegevens uit het cliëntenonderzoek worden bewaard gedurende 5 jaar na het einde van de Overeenkomst, overeenkomstig artikel 33 Wwft, en daarna vernietigd.
2. Overige gegevens en bescheiden worden bewaard gedurende de looptijd van de Overeenkomst en daarna zolang de wet dit voorschrijft of zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met vragen van Instanties over de jaren waarop de werkzaamheden betrekking hadden.
3. Klantbelang Centraal bewaart geen originele bescheiden. Opdrachtgever draagt zelf zorg voor het behoud van de originelen van alle aan Klantbelang Centraal verstrekte stukken.

Artikel 17. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op door Klantbelang Centraal ontwikkelde of verstrekte adviezen, rapporten, modellen, formulieren, software en overige materialen berusten uitsluitend bij Klantbelang Centraal.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik binnen het kader van de Overeenkomst. Verveelvoudiging, openbaarmaking of commerciële exploitatie zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
3. Bij inbreuk is Opdrachtgever gehouden tot vergoeding van alle daaruit voortvloeiende schade, onverminderd het recht van Klantbelang Centraal om staking van de inbreuk te vorderen.

Artikel 18. Overdracht van rechten en verplichtingen

1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Klantbelang Centraal. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking.
2. Klantbelang Centraal is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde, onder meer in het kader van een overname, verkoop van bedrijfsactiviteiten of herstructurering. Opdrachtgever verleent daaraan bij voorbaat zijn medewerking. Een Consument wordt van een dergelijke overdracht vooraf Schriftelijk in kennis gesteld en is gerechtigd de Overeenkomst in dat geval kosteloos op te zeggen.

Artikel 19. Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen Schriftelijk en voldoende gemotiveerd te worden ingediend per WhatsApp aan +31 (0)33 234 0022, door een Consument binnen 2 maanden en door een Zakelijke Opdrachtgever binnen 30 dagen nadat de tekortkoming is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt. Bij overschrijding van deze termijn vervalt ieder recht ter zake.
2. Klantbelang Centraal bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en beantwoordt de klacht inhoudelijk binnen 14 dagen, dan wel deelt binnen die termijn mee wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
3. Is een klacht gegrond, dan heeft Klantbelang Centraal de keuze tussen kosteloos herstel van de werkzaamheden en restitutie van een evenredig deel van het tarief voor de betreffende Dienst. Daarnaast bestaat uitsluitend aanspraak op schadevergoeding binnen de grenzen van artikel 12.
4. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, behoudens voor het deel van de factuur waarop de klacht betrekking heeft en uitsluitend voor een Consument.

Artikel 20. Communicatie en taal

1. Klantbelang Centraal communiceert per e-mail, telefoon en WhatsApp en deelt bescheiden via beveiligde verbindingen. Een bericht verzonden naar het laatst door Opdrachtgever opgegeven e-mailadres of telefoonnummer geldt als door Opdrachtgever ontvangen.
2. Opdrachtgever verstrekt het burgerservicenummer en identiteitsbewijzen bij voorkeur via het intakeformulier of een beveiligde verbinding. Verstrekking via andere kanalen, waaronder WhatsApp, geschiedt voor risico van Opdrachtgever.
3. Klantbelang Centraal kan het intakeformulier en de communicatie in andere talen aanbieden. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst van deze voorwaarden is uitsluitend de Nederlandse tekst bindend.

Artikel 21. Wijziging van de voorwaarden

1. Klantbelang Centraal is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 1 maand na Schriftelijke bekendmaking, dan wel op een later in de bekendmaking vermelde datum.
2. Gaat Opdrachtgever niet akkoord met een wijziging, dan is hij gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging. Zegt Opdrachtgever niet op, dan wordt hij geacht de wijziging te hebben aanvaard.

Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere Overeenkomst en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland. Een Consument is gerechtigd binnen 1 maand nadat Klantbelang Centraal zich Schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Deze voorwaarden gelden met ingang van 1 januari 2025 en zijn raadpleegbaar en op te slaan via de website van Klantbelang Centraal.