Terms of service

Op deze pagina vind je de officiële Algemene Voorwaarden die gelden voor al onze dienstverlening. Omdat wij begrijpelijkheid belangrijk vinden, hebben we deze voorwaarden ook beschikbaar gemaakt in begrijpbare taal.

De leesvriendelijke versie is hier te bekijken: link

Let op: In geval van tegenstrijdigheden of een juridisch geschil is altijd de officiële versie op deze pagina leidend. De leesvriendelijke versie is uitsluitend bedoeld om de inhoud toegankelijker te maken, zonder dat daar rechten aan kunnen worden ontleend. 

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de navolgende betekenis:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Klantbelang Centraal of gebruikmaakt van haar diensten.

Diensten: alle door Klantbelang Centraal aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, adviezen, producten en activiteiten, in welke vorm dan ook.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Klant en Klantbelang Centraal betreffende de levering van diensten.

Schriftelijk: communicatie die vastgelegd is op papier of via elektronische middelen zoals e-mail.

De definities zijn van toepassing op alle documenten die verband houden met deze voorwaarden, tenzij anders aangegeven.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en identiteit 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen waarbij Klantbelang Centraal, handelsnaam van RH Financial Services B.V., diensten aanbiedt of levert.  Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Klantbelang Centraal zijn bevestigd.  Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door gebruik te maken van de diensten van Klantbelang Centraal aanvaardt de Klant zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst tussen Klant en Klantbelang Centraal komt tot stand zodra Klantbelang Centraal een opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk uitvoering geeft aan een verzoek van Klant. Offertes en aanbiedingen van Klantbelang Centraal zijn altijd vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De aanvaarding van een aanbieding door Klant geldt als instemming met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem verstrekte informatie. Fouten of tekortkomingen in de dienstverlening als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie komen volledig voor risico van de Klant.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

Klantbelang Centraal voert de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en conform de eisen van goed vakmanschap uit. Er wordt geen garantie gegeven op het behalen van een specifiek gewenst resultaat; de overeenkomst is een inspanningsverbintenis. Klant is gehouden om tijdig alle informatie en medewerking te verschaffen die nodig is voor een correcte uitvoering. Indien noodzakelijke informatie niet tijdig wordt verstrekt, heeft Klantbelang Centraal het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of extra kosten in rekening te brengen. Klantbelang Centraal is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van werkzaamheden, indien dit de uitvoering of kwaliteit van de diensten ten goede komt.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

Tenzij anders overeengekomen, zijn alle tarieven exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien betaling uitblijft, is Klant van rechtswege in verzuim en is Klantbelang Centraal gerechtigd wettelijke (handels)rente en incassokosten te vorderen. Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor om tussentijdse prijsaanpassingen door te voeren, waarbij Klant hier tijdig van op de hoogte wordt gesteld. Alle kosten verbonden aan het innen van openstaande bedragen, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen volledig voor rekening van de Klant.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid

Partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie waarvan redelijkerwijs aangenomen mag worden dat deze vertrouwelijk is. De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht. Openbaarmaking van vertrouwelijke informatie is alleen toegestaan indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat of indien vooraf schriftelijke toestemming is verkregen. Beide partijen zullen passende maatregelen treffen om de vertrouwelijkheid van de informatie te waarborgen, inclusief het instrueren van werknemers en ingeschakelde derden.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

Klantbelang Centraal verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, maar kan geen garanties geven op specifieke resultaten. Zij is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, veroorzaakt door opzet of grove schuld. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten voor herstel, beperking en vaststelling van schade. Gevolgschade, winstderving, reputatieschade en bedrijfsonderbrekingen zijn nadrukkelijk uitgesloten van vergoeding. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij ontbreken daarvan, tot maximaal het factuurbedrag van de drie (3) maanden voorafgaand aan de schade Vorderingen tot schadevergoeding verjaren na twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade.

Artikel 8 – Overmacht

Klantbelang Centraal is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in communicatienetwerken, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, arbeidsconflicten, tekortkomingen van toeleveranciers, alsmede ziekte of arbeidsongeschiktheid van voor de uitvoering verantwoordelijke personen. In geval van overmacht heeft Klantbelang Centraal het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, gedeeltelijk uit te voeren of geheel te ontbinden zonder enige schadeplichtigheid. Indien de periode waarin de nakoming door overmacht onmogelijk is langer duurt dan dertig (30) dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding. Verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, zoals betalingsverplichtingen en geheimhouding, blijven ook na beëindiging van kracht.

Artikel 9 – Fraude, witwassen en ongeoorloofd gebruik

Klant verklaart zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien sprake is van een vermoeden van fraude, witwassen of andere ongeoorloofde activiteiten. In geval van beëindiging wegens fraude of witwassen, behoudt Klantbelang Centraal zich het recht voor om zonder nadere aankondiging melding te doen bij bevoegde autoriteiten. Alle schade die voortvloeit uit overtreding van wettelijke verplichtingen door Klant komt volledig voor rekening van de Klant. Klant vrijwaart Klantbelang Centraal tegen alle aanspraken en kosten die het gevolg zijn van schending van toepasselijke regelgeving.

Artikel 10 – Screening en verificatie

Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor om Klant voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst, tijdens de uitvoering ervan, of periodiek nadien te screenen en te verifiëren. Klant verplicht zich op eerste verzoek alle noodzakelijke documenten, verklaringen en gegevens te verstrekken ter ondersteuning van deze controles. Indien Klant onvoldoende medewerking verleent of onjuiste gegevens verstrekt, is Klantbelang Centraal gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden. Screenings kunnen onder meer betrekking hebben op kredietwaardigheid, integriteit, activiteitenprofiel en herkomst van middelen. Alle verkregen informatie zal vertrouwelijk worden behandeld conform de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 11 – Acceptatiebeleid

Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor om aanvragen, opdrachten of bestaande klantrelaties te weigeren of te beëindigen op basis van haar interne klantacceptatiebeleid. Het klantacceptatiebeleid kan criteria bevatten zoals integriteit, financiële stabiliteit, risico-inschatting en brancheactiviteiten. Een weigering of beëindiging op grond van het klantacceptatiebeleid kan plaatsvinden zonder nadere toelichting, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven. Klant kan op verzoek inzicht krijgen in de algemene uitgangspunten van het klantacceptatiebeleid. Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor het klantacceptatiebeleid periodiek te wijzigen zonder voorafgaande aankondiging.

Artikel 12 – Beëindiging bij reputatieschade

Klantbelang Centraal is gerechtigd de overeenkomst per direct schriftelijk te beëindigen indien voortzetting naar haar oordeel leidt of kan leiden tot reputatieschade. Onder reputatieschade wordt verstaan: negatieve media-aandacht, verdenking van strafbare feiten, handelingen die het vertrouwen in Klantbelang Centraal kunnen schaden of risico’s die bedrijfscontinuïteit bedreigen. Beëindiging wegens reputatieschade ontslaat Klantbelang Centraal van enige verplichting tot schadevergoeding. Alle openstaande verplichtingen van Klant blijven bij beëindiging volledig opeisbaar. Klantbelang Centraal zal bij beëindiging op verzoek een beknopte toelichting geven, voor zover wettelijke verplichtingen dit toelaten.

Artikel 13 – Vrijwaring

Klant vrijwaart Klantbelang Centraal volledig tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met onjuistheden, onvolledigheden of onrechtmatige handelingen van de Klant. Deze vrijwaring strekt zich mede uit tot schade, boetes, kosten en juridische bijstand die Klantbelang Centraal moet maken in verband met dergelijke aanspraken. Indien Klantbelang Centraal door een derde wordt aangesproken, is zij gerechtigd de daarmee gemoeide kosten direct bij Klant in rekening te brengen. Klant zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs van hem verwacht kan worden ter verdediging tegen aanspraken van derden. De vrijwaring geldt onverminderd andere rechten van Klantbelang Centraal op schadevergoeding.

Artikel 14 – Overdracht van rechten

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klantbelang Centraal is het Klant niet toegestaan rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden. Een overdracht in strijd met deze bepaling is nietig en heeft jegens Klantbelang Centraal geen rechtsgevolg. Klantbelang Centraal mag haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan derden, bijvoorbeeld bij reorganisatie, verkoop van bedrijfsactiviteiten of interne herstructurering. Klant verleent bij voorbaat alle noodzakelijke medewerking aan een dergelijke overdracht. Deze bepaling blijft ook van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen die door Klantbelang Centraal zijn ontwikkeld of geleverd, blijven te allen tijde berusten bij Klantbelang Centraal. Het is Klant niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren. Gebruik is slechts toegestaan voor de eigen bedrijfsvoering van Klant binnen het kader van de overeengekomen dienstverlening. In geval van schending van deze bepaling is Klant gehouden tot volledige vergoeding van alle daaruit voortvloeiende schade. Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor om bij inbreuk rechtsmaatregelen te treffen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het eisen van staking.

Artikel 16 – Klachten en geschillen

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk en voldoende gemotiveerd te worden gemeld. Klantbelang Centraal zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en zich inspannen voor een passende oplossing. Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, is uitsluitend de rechter binnen het arrondissement waar Klantbelang Centraal gevestigd is bevoegd om van het geschil kennis te nemen. Op alle rechtsverhoudingen tussen Klantbelang Centraal en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van de verplichting tot tijdige betaling van openstaande facturen.

Artikel 17 – Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Beide partijen zijn gerechtigd de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand. Klantbelang Centraal kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van wanbetaling, reputatieschade, fraude, overtreding van wet- en regelgeving of andere zwaarwegende redenen. Beëindiging laat onverlet het recht van Klantbelang Centraal op vergoeding van geleden schade of gemaakte kosten. Verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven na beëindiging bestaan, waaronder geheimhouding en vrijwaring.

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

Klantbelang Centraal behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch bekendgemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum. Indien geen ingangsdatum is vermeld, treden wijzigingen in werking dertig (30) dagen na de bekendmaking. Indien Klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Door voortgezet gebruik van de diensten na wijziging van de voorwaarden wordt Klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.